人民网深圳8月27日电 “我们通过构建‘数字底座+智能应用’的双轮驱动模式，将大数据技术深度融入航空客运与物流业务，全面提升了东航的运营效率、旅客体验和市场竞争力。”8月26日，由人民网·人民数据主办的“2025人民数据大会”在深圳启幕。上海东航数字科技有限公司总经理上官雪民接受人民网采访时表示，通过大数据分析旅客行为偏好，可根据旅客自然语言输入，为旅客智能推荐航班、酒店及旅游路线，实现“一键规划、一键支付”。智能客服“东东”具备多语种实时翻译能力，大幅提升了国际旅客的服务体验。
“在东航的数字化转型战略中，数字底座扮演了‘赋能引擎’和‘创新土壤’的核心角色。”上官雪民认为，数字底座远不止是一个技术平台，更是一个集数据、算力、算法于一体的综合性能力平台，为全业务域的创新提供了坚实基础和强大动能。
上官雪民表示，数字底座是实现数据驱动的“统一基石”。通过构建企业级的数据中台和AI平台，可以彻底打破以往各部门间的“数据孤岛”；数字底座是孵化智能应用的“创新工场”。数字底座整合高性能算力资源，加速了AI场景的落地，构建起开放生态的“连接枢纽”。数字底座是构建开放生态的“连接枢纽”。数字化转型不是闭门造车，而是需要内外部生态的协同，东航的数字底座通过打通数据、赋能创新、连接生态，将技术能力切实转化为业务价值，成为支撑公司迈向“智慧航空”的新质生产力。
“未来，我们将继续深化数据融合应用，拓展至更多业务场景，推动东航向”数智融合“的新阶段迈进。”上官雪民透露。
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